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优秀的HR高级管理者,是企业高度认同文化的强有力推动者

作者:liuhengen2579的空间 > 博客 来源:网络 浏览数:1340 发布时间:2019-08-06 16:46:16

无论是一个新的倡议、新的项目还是企业的日常管理工作,我们都希望员工全心全意地支持我们,将我们的想法支持到底、取得既定的成果。但员工真的完全认同我们的想法吗?还是迫于我们的权威,敢怒而不敢言、被迫地接受,效果却大打折扣。

认同管理在企业管理中已经越来越重要了,很多企业都或多或少地开展了相应的工作,也正是认同创造和驱动着高度参与、有创造力和积极的团队。

没有认同,管理者被迫挥动鞭子或找更加诱人的胡萝卜,悬在他们团队面前,以便让他们采取行动。过高的成本、浪费的金钱、被挥霍的时间和资源,都是无法有效建立认同带来的危险后果。

作为一名HR高级管理者,应该在公司内大力推行认同管理,笔者就个人经历,谈谈一些浅俗的观点:

一、认同管理的灵魂:企业行为准则

行为准则一定不是空洞的,必须要由各级管理者不停地宣导,这样才能真正落实到实处。任何公司的行为准则都是不一样的,笔者仅介绍一下A公司的行为准则:

(一)管理者行为准则

1、坚持十个必须

1)管理者格局必须要高,要站在比自己更高的职位看待问题,公司利益高于一切,不能仅仅站在本系统(部门)的角度思考问题,更不得出现小团队思想。

2)以身作则,要求员工做的事情,自己必须要做到。

3)不怨天尤人、不自命不凡、不因循守旧,必须要不断创新、超越自我,同时,必须要经常检讨自己的不足,改善短板、查漏补缺。

4)办事必须公正、客观、实事求是,评价工作和事物,做到不偏袒、不带个人情绪、不带私心、赏罚分明。

5)遇事必须不怕困难,积极作为、敢于承担,不推诿他人,不固执己见,知错就改。

6)善于接受新事物新知识,以虚心学习及开放的心态,不断学习新的知识、技能,别人提意见和建议时,一定要让对方把话说完,再分析、思考,吸收对自己有用的信息,不能对方话还没讲完,就否定。

7)必须踏实工作,精益求精,不做表面文章,不空谈口号。

8)关心下属、不断培养下属,鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上,展开竞争。

9)必须要不断提高、激发团队士气,不断增强团队的认同感,团队认同度低的管理者,公司坚决予以淘汰。

10)在任何决策前,必须要积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

2、杜绝十种恶习

1)杜绝记仇,管理者必须要表现得大度。

2)不得在下属面前诉苦、抱怨。

3)不得武断,决策前必须充分听取各方面意见,要多问几个为什么,弄清楚了再决策。

4)不得优柔寡断,要敢于做出各项决定、主动承担相应的责任。

5)不得蔑视、破坏或者以不在乎的态度对待公司的各项制度、流程。

6)杜绝滥用权力、杜绝蛮横管理,管理者必须要创造和谐、高效的工作氛围。

7)杜绝任何形式的不尊重他人、排除异己。

8)不得接受下属的请客、送礼。

9)杜绝纵容能力不足且长时间业绩不好的下属,该淘汰的就要淘汰。

10)杜绝事事靠人管,必须要形成靠制度、流程管理。

(二)员工行为准则

1、积极、进取

1A公司只有创业没有守业,不欢迎因循守旧、长时间没有新思路、新方法及改善的员工,这类员工要坚决淘汰。

2)绝不拖延,今天的事情不得拖到明天。

3)正直、乐观、保持良好的心态,不做负能量传播者。

2、担当、有责任心

1)敢于承担责任,杜绝任何形式的推卸责任。

2)不找任何借口,出现任何问题,先找自己的原因,分析自己如何改进,可以减少甚至避免问题出现的概率,出问题后只知道找别人原因的,如果屡教不改,要坚决淘汰。

3)与其他岗位对接过程中,出现问题而影响本人工作时,要及时向上级领导甚至公司反馈,寻求解决。

3、诚信、真诚

1)答应完成的工作或事情,绝不食言,绝不拖沓。

2)以诚信对待同事、亲友,做一个值得信赖的人。

3)主动地承认错误、暴露问题,杜绝遮掩问题。

4)不得出现任何形式的欺骗、作假行为。

4、光明磊落、和谐共处

1)任何事情放在桌面上讲,对事不对人,不得相互揭短,就事论事、不要议论人,杜绝任何形式的人身攻击。

2)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人。

3)文明沟通,沟通后解决不了问题的,应立即让上级领导,甚至邀请总经理来评判,任何沟通一定要有个结果。

5、细心、有心

1)重视各类细节,懂得细节决定成败的道理。

2)善于并尽早识别失败与错误,短暂的失败和错误可以原谅,但长时间不能觉察、纠正是绝对不容许的。

3)同一个错误,只准错一次,绝对不能再次出错。

6、严于律己、维护正义

1)严格要求、约束自己,遵守公司各项规定。

2)维护公司的正义,不包庇他人、不纵容他人。

7、谦虚谨慎、不骄不躁

1)不装模作样、盛气凌人、故意刁难他人。

2)面对成绩,不沾沾自喜、不忘乎所以;失意不失志,逆境时,做到不气馁。

8、忠诚

1)认同企业经营理念与模式、认同企业文化、认同企业的未来、认同自己的岗位,坚信个人会随着企业的发展而发展。

2)保守公司各项商业秘密、维护公司形象。

(三)硬性要求

1、管理者必须同时具备“管理者行为准则”和“员工行为准则”。

2、对于经常性违背上述行为准则,屡教不改者,公司坚决予以淘汰。

3、事项对接中的涉及人员,如果长时间不向上级领导或公司反馈对接过程中出现的问题,也要淘汰。

4、管理者不主动淘汰员工,公司就淘汰该管理者。

二、认同管理之基础:员工负向态度与行为识别与纠正机制

我们可以通过晨会、夕会等方式,给员工经常宣导公司的行为准则、正确的态度,并且要有各级管理者即时识别员工行为准则、态度存在缺陷的地方,可以用下面的表格对照(仅是举例):

NO

项目

态度、行为准则缺陷的表现

1

担当

1、出现问题(工作上的不足),会习惯性地找很多理由和借口为自己的过错解释的现象(客观的理由可以)、推卸自己的责任。

2、出现问题(工作上的不足),会有没有先分析原因的现象。

3、出现问题(工作上的不足),属于自己的责任,有不主动承担的现象发生。

4、出现问题(工作上的不足),虽承担了责任,但明显有不开心的情形发生。

5、无正当理由(非员工本人原因的除外)未完成计划内工作,被考核扣分后,本人有情绪的。

2

积极

1、出现上级主管交代的任务忘记的情形。

2、因没有弄清楚工作任务,也没有主动地问清楚直接主管,过程中,不会主动和直接主管沟通,而导致最后完成的结果与预期目标失真。

3、工作任务中出现困难便将工作搁置下来,导致工作延期完成,未寻求直接主管的帮助,也没有及时汇报。

4、工作中出现困难,自己不去思考,便直接寻求直接主管的帮助(主管在平时应注意观察,询问员工是如何思考的,以确定是否存在缺陷。

5、工作中需要直接主管的监督、跟进才能完成工作,否则,就会出现拖沓或者完不成。

6、直接主管说一点,做一点(上级主管说到的,才做,上级主管不说的,就不做),从来不会主动地做在前面。

7、在工作中,只讲对上级主管的服从,不讲独立思考,上级主管说什么,就做什么,对上级主管交代的事情,从不思考,不能也不愿提出合理化的建议,只是予以执行。

8、工作中出现困难,会有不知所措的情形。

3

细心

1、工作中有忘记本职工作(非临时性任务)的情形,须直接主管提醒,才能想起本职工作。

2、在能力范围内(非能力因素除外),工作中会有错误发生。

4

抗压

1、工作任务一重,明显会出现不开心的现象。

2、在压力面前会有乱了手脚,没有方向的现象。

3、工作中情绪波动比较大。

4、上级主管批评时,会有明显不开心的现象。

5、有抱怨公司或工作的情形。

5

自律

1、无正当理由,有不服从管理的情形。

2、其他违反公司各类规定的情形,但规定中并没有如何考核,则可参照本条来考核。

6

诚信

1、答应完成的事情(工作),无正当理由,有完成不了的情形。

2、安排的工作,本人也答应在某个时间点完成,但无正当理由,有拖沓的现象。

3、工作虽然完不成,但也很少有主动加班的情形,或虽有加班,但有抱怨。

7

工作改善能力

1、工作有不足之处或未完成情况,但本人改善欲望不强,无改善措施。

2、工作有不足之处或未完成情况,虽有改善措施,但改善效果并不明显,且再次拟写改进措施后,改善效果仍不明显的。

3、同一个工作上的错误出现了第二次或者更多。

8

学习能力

1、上级主管要求、指导下,仍然不能或不愿开展学习。

2、从来不会询问上级主管应该如何学习,或者学习、提高哪些知识、技能、能力。

3、从来不总结个人学习情况。

4、不能将学习的知识、技能、能力运用到工作中

三、认同管理升华:各级管理者认同管理艺术修养

对各级管理者来说,让下属认同是一个艺术修养,更是一项不可缺失的重要能力,是管理者形成“影响力”的重要组成部分,以下是笔者对管理者的认同管理艺术修养的一些浅俗的观点:

(一)最大限度地保证公正

1、在保证公司和管理者利益的同时,尽量也为员工考虑考虑,可以以换位思考的方式来操作。

2、公司岗位的重要性通过薪酬来体现,薪酬以外,任何人都平等,员工同样需要尊重,任何不尊重员工的行为,均会导致冲突的发生。

3、先礼而后兵原则,要员工注意的事项或开展的工作,有书面规定的,一定要事先告知,没有书面规定的,及时拟定书面规定。有条件的,可以事先让员工签字确认,避免因为没有事先说明而在事后处理时,员工因为不满出现冲突。

4、管理员工的标准是一样的,在公司内部,绝对不能有长时间特殊对待的人群(当然,特殊人才、关键岗位可以另当别论),否则,在员工中必然会有不公平的声音而导致冲突的发生。

5、千万要注意杜绝越级管理,越级管理给冲突埋下了隐患,越级管理情况如果多了,会让相关当事人慢慢形成优越感,我上级的上级(甚至隔了好几级)器重我。这种优越感可能会导致该员工的认知扭曲,慢慢地,可能不把自己的直接主管放在眼里。

(二)推行“德治”以理服人

1、有理、有节、有据,我们处理员工的违纪或工作不力时,对员工进行考核或者处理时:

1)一定要有书面的规定,没有书面的规定不处理,但应即时修改书面的规定。

2)处理前要与员工沟通,得到员工的认可,并让员工留下书面的保证书、检讨书等。

3)如果不是很严重的问题,不要把员工一棒子打死,给员工一次机会。

2、给有较大困难的特殊群体一个缓冲期,考虑他们的实际困难和内心的苦恼,缓冲期是指给他们改变内心中深刻的想法或者度过困难期的时间,但缓冲期一过,必须和所有人一样。

3、管理者的威望和声誉不是靠权利所得,不要以为自己拥有了职务和权利就一定会有威望和声誉,员工就一定会尊重你、服从你,让员工感觉到你的价值和重要性,他们才会从内心中尊重,否则,尊重仅仅是在表面,仅仅是表面的尊重是微妙的,所以,我们不要简单地使用权利。

4、在员工面前,注意谦让,有时候谦让会有意想不到的作用:

1)一同出门时,可以让下属先走。

2)吃饭排队时,可以让员工先拿。

3)上班打卡时,可以让员工先打。

4)公司发放福利时,可以让员工先拿,有好处时,先想到员工。

5)当我们赢得了员工的心,无形中扩大了员工忍受不公的能力,从某种意义上,减少了冲突发生的可能性。

6)如果员工从内心中尊重你,有时候你错了他也会认为是对的。

7)管理员工,攻心为上。

5、善待每次员工反映的问题、意见、建议,能解决的一定要解决,无论处理结果如何,一定要给员工回复。

(三)公开与透明

1、让员工知道你在做什么(但不能刻意告知,等有工作事例时,再告知),管理者有时候是悲哀的,员工不知道你们在干什么,在员工的心里面,他们会觉得管理者是在监督我们工作的,是监工,监督和被监督者之间会存在隐性的冲突。所以要通过工作事例的方式告诉员工你在干什么:

1)你在思考改进员工工作的办法。

2)你在为员工解决他们解决不了的难题。

3)你在对你所管辖的范围进行统一规划、安排。

4)不要让员工觉得你仅仅是拥有了权利,要告诉他们你拥有的是技能、方法、经验。

5)让员工知道你肩负的责任、承担的压力。

6)要让员工明白,我们是合作的关系,而不是监督和被监督者的关系。

2、员工会犯错误,管理者同样会犯错误,不要把所有的错误推向员工,敢于向员工道歉,属于自己的责任、过错要敢于在员工面前承认,在下属面前承认错误,不但不会有负面影响,反而,会让员工更加尊重管理者,而且,这种尊重一般来说都是从内心当中的尊重。

(四)不断创新,争做强者

1、尝试让认为有不公平因素存在的员工来制定规则,但告知规则必须要具备下列前提条件:

1)规则要有充足的理由。

2)规则要严密。

3)规则要公平,并兼顾公司与员工的利益。

4)规则必须要让绝大部分人员能够接受。

2、管理制度肯定会有缺陷的地方,当员工反映管理制度中下列问题时,我们应考虑修改管理制度:

1)管理制度明显违背法律规定,而我们又没有切实的理由说服员工(讲出理由时必须遵循真实性原则)。

2)管理制度存在明显的不公,而且这种不公是无理的。

3)管理制度完全从公司的利益出发的。

3、这是一个信奉强者的时代:

1)作为管理者,有压力,自己想办法扛着,扛完后再告诉员工,能够不寻求员工帮助的,尽量不要寻求员工的帮助,更不能抱怨。

2)在员工面前你是积极的、乐观的,切记不要在员工面前表现出消极的情绪。

4、不管什么原因,任何时候都不要去欺骗员工.

5、考虑员工的承受能力,不同类型的员工,承受能力是不一样的,所以,员工出现违纪现象的,处理员工前,要去判断员工的承受能力(从表情和话语中应该能够判断),如果发现员工暂时不能承受,不凡先将事情放一放,过12天等员工的承受能力恢复一点以后再去处理,员工都会有自我修复的能力。

6、对事不对人:处理员工时,切记不要揭短,就事论事,不要议论员工本人。

7、切记不要去遮掩问题:

1)瞒天过海是不可能的,所以,管理当中有问题出现时,及时解决或者修改管理规定,千万不要为了不承担管理责任而去遮掩,纸不可能包得住火。

2)管理的本质:管理是持续改进的过程,所以任何管理方式、管理制度不可能一成不变,该改的就要改。

3)人的本能使然,在问题出现时,都会找不是自己的理由甚至去遮掩问题,从而去逃避责任,但这样的行为会断送了我们的职场前景,所以一定要约束自己不正当的想法、理念和行为。

当然,我们完全可以把这三个方面形成一个统一的行为准则,然后做成一个统一的缺陷识别机制、问题测评与反馈机制,依靠各级管理者的团队整体力量,把认同管理切实做到较高的高度。